FAQ
❓ Foire Aux Questions – OurLittleUs
🛒 Commande & Paiement
Comment passer commande sur OurLittleUs ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis finalisez votre commande en quelques clics via un paiement sécurisé.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Notre site utilise un cryptage SSL garantissant des paiements 100 % sécurisés (Carte bancaire, PayPal selon disponibilité).
Puis-je commander en toute confiance ?
Absolument. OurLittleUs est une boutique française dédiée au bien-être des bébés et à la tranquillité des parents.
🚚 Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrés après expédition, selon le produit et le transporteur.
Pourquoi ces délais ?
Nous travaillons directement avec nos partenaires pour vous proposer des produits de qualité à un prix juste, tout en limitant les intermédiaires.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email de suivi avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons partout en France 🇫🇷 ainsi qu’à l’international.
👶 Produits & Qualité
Vos produits sont-ils adaptés aux bébés ?
Oui. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour convenir aux bébés et jeunes enfants.
Les matériaux sont-ils sûrs ?
Nous privilégions des matériaux doux, non nocifs et adaptés aux peaux sensibles des tout-petits.
Vos produits sont-ils testés ?
Nos partenaires respectent les normes en vigueur afin d’assurer sécurité et confort à votre enfant.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous avec une photo du produit. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Les retours sont-ils compliqués ?
Non. Notre service client vous accompagne à chaque étape pour une expérience simple et rassurante.
💬 Service Client & Confiance
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@ourlittleus.com.
⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
Le service client est-il basé en France ?
Oui, notre service client est disponible en français et à votre écoute.
Pourquoi faire confiance à OurLittleUs ?
Parce que nous plaçons la sérénité des parents et le confort des bébés au cœur de notre engagement.
❤️ Notre Engagement
OurLittleUs, c’est quoi ?
Une marque pensée pour accompagner les premiers instants de vie avec des produits utiles, doux et accessibles.
Notre promesse
✔️ Qualité
✔️ Sécurité
✔️ Transparence
✔️ Satisfaction client
Une question ? Notre équipe est là pour vous répondre avec plaisir 💌